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宁波北收费所

来源:中国高速网 发布时间:2016-11-22 17:29:51 【我要打印】



宁波北收费所

——全国工人先锋号创建材料

  杭州湾大桥南接线宁波北收费所成立于2007年底,隶属于宁波交投公路营运管理有限公司,主要承担宁波北收费所的营运管理,被誉为“宁波的北大门”,全所现有在职职工47名,其中党员8人,共青团员11人,党团员人数占全所41%,是一支奋发有为、蓬勃进取的队伍。
 

  建站之初,宁波北收费所即着手规划和实施文明创建工作,尤其是在“工人先锋号”的创建活动中,始终坚持“以人为本、争创一流“的管理宗旨,全面有序地开展工作,将创建工作作为塑造行业形象,加强行业文明建设的有效载体,不断开拓所站创建工作新局面。
 

  一、提前谋划,精心部署,确保创建活动有序推进。
 

  为动员和吸引广大职工投身到创建活动中来,所部积极利用一切宣传和部署资源,切实做好“工人先锋号”创建的前期宣传和发动。
 

  (一)建章立制,部署落实。
 

  一是确立“全路同心打造金色环线,全员参与争当工人先锋”的创建口号,并以实现“一流素质、一流工作、一流团队、一流管理”为创岗目标,召开全体职工动员大会,引导干部职工积极参与创建活动。二是健全创建组织机构,建立涵盖一线职工、管理人员、所站领导的创建工作小组,形成一级抓一级、一级对一级负责、分工明确的管理责任网络,为创建工作落实到位奠定组织基础。三是完善“工人先锋号”创建工作制度,所站每年制定切实可行的创建活动方案,落实“四定”,即“定期规划部署、定期检查指导、定期听取汇报、定期总结评比”,并结合年度目标管理考核工作,层层分解落实创建活动任务。四是严格落实做好公示承诺,把服务要求、办事制度、收费标准、投诉电话、所站成员等一系列基本资料在收费区域及所站办公楼的醒目位置进行公示,并在大门醒目位置设置“工人先锋号”创建意见箱,公开接受服务对象的监督。
 

  (二)组织实施宣贯活动。
 

  从市级到省级,宁波北所在短短的两年内走完了“工人先锋号”创建之路的前半程,但是所站创建工作小组和广大职工的心中有着更高的目标:争创全国“工人先锋号”。为此,我们首先从文化建设入手,以信息宣传为重点,增设亮相台、创建标语、标牌、宣传栏等一切宣传载体充分营造创建氛围,并通过LED屏、播放机等多媒体工具播放“工人先锋号”之歌,进一步提升营造创建氛围。此外,所站还自行编印了所刊刊物《新萌芽》,专门设立了全国“工人先锋号”专栏、文明新风、职业教育等成果定期,使大家学有方向,干有目标。在做好宣传的同时,积极鼓励广大职工从自身实际出发,集思广益,开展“我为创建献计献策”的合理化建议活动,仅去年就有5条职工建议被公司认可采纳,其中一条被列入较高级别的B级建议。
 

  (三)全面运作电子台账。
 

  在传统纸质台账的基础上,所站于2012年开始着手实施各类无纸化办公电子台账。目前,所站通过专人负责、规范管理、动态更新等举措,形成了一套行之有效的电子台账管理模式,电子台账也从开始的党建电子台账发展到了涵盖票证管理、阳光收费、安全管理、工会、团支部、营运管理、财务管理等一整套完整的综合性电子台账体系。
 

  二、点面结合,有效实施,确保内业管理稳步推进。
 

  创一流管理是“工人先锋号”评选的基本要求,只有一流的管理才能有一流的业绩,直至产生令司乘人员满意的窗口。为此,所站把“强管理”作为创建工作的重中之重,通过完善内部管理,实现所站内业工作的规范化管理。
 

  (一)防治结合,实施安全生产标准化。
 

  近几年,所站在公司组织的“安康杯”知识竞赛中连续名列前三甲。全面落实二级安全生产标准化,每年持续开展《安全生产目标管理责任书》、安全教育培训、安全生产月、“安康杯”安全知识竞赛、安全知识辩论赛、安全技能比武、政策咨询日等活动,所涉及的内容涵盖安标及法律法规、安全管理制度和安全应急知识、安全注意事项、“三救”方法、应急突发事件处置、案例分析总结等,并通过走出去、请进来的方式参观和学习,不断加强所站安全生产规范化建设。
 

  (二)多管齐下,强化廉洁教育。
 

  现今,宁波北日车流量14300辆,涉及金额45万元,如何与“钱”打交道,做到“常在河边走,就是不湿鞋”一直是我们廉政建设的重点。每年,所站领导带头公示廉政承诺,实施全员签订廉政责任书,通过制度轮训、外出参观、典型教育、价值观讨论等活动,不断开展法纪教育和廉洁教育,并通过管理人员与班组结对、廉政知识竞答、廉政文化墙等方式,形成上下联动,内外结合的廉政监督机制,尤其是每个班组的“五型班组”宣传展板上,由班组自行拟定的廉政口号,更好地将廉政文化潜移默化的渗透到了我们日常收费工作中。
 

  (三)维护权益,坚持民主公开。
 

  所站十分注重基层组织规范建设,每月定期召开工会例会,按季推出工会工作重点清单和量化考核,适时组织规范化培训和经验交流,及时总结和提炼工会工作中的先进经验和特色做法,定期梳理和发展新会员,做到职工入会率100%。为进一步规范和完善工会经费的使用和管理,所站由专人进行工会收支登记,并定期进行工会财务公开,真正把工会经费收好、管好、用好,使有限的工会经费能更好的为会员服务,为工会发展服务。所站还注重发挥公司女职委作用,组织实施“四个一”三八优质月活动,有效发挥广大女职工“半边天”作用。所分工会还致力于积极维护职工合法权益,以职工需求为导向,精心组织好职工疗休养活动以及职工体检、职工生产、住院以及每年的困难职工等慰问工作,办好“得人心、暖人心、稳人心、聚人心”实事,进一步健全帮扶救助长效机制。定期进行所务、班务、党务的三公开,切实让广大职工了解所站的最新动态及工作部署,让职工充分感受到和谐的大家庭氛围。
 

  (四)软硬结合,强化环境卫生。
 

  在软件方面,所站通过制定明细的卫生考核管理办法,明确所站各班组、部门的卫生责任区,以及卫生稽查工作的相关扣分标准,从制度上确保卫生管理有据可依。广大职工明确了职责分工,所有人员都能自觉做到每天一小扫,每月一大扫,使收费所始终保持着“整、洁、畅、优”的良好环境。在硬件方面,我所及时更换水管、擦布、扫帚、拖把等清洁用具,以便达到良好的环境效果。此外,我所还成立了卫生监督考核领导小组,由专人负责对各班组的卫生情况进行不定期的抽查考核,每月根据抽查评选卫生先进班组,从而带动广大职工养成良好的卫生习惯。在做好日常环境整治的同时,我所还注重开展美化环境工作。利用元旦、春节、中秋等传统节假日增设鲜花盆景,在植树节种植绿树,开展爱国卫生月、青年志愿者绿地除草等专项活动,美化、净化、亮化收费所站环境。
 

  (五)节能减排,推行绿色环保。
 

  所站根据公司的《宁波市生活垃圾分类处理与循环利用工作实施方案》文件精神,自2015年7月起,通过QQ群,播放机、LED屏等宣传媒介,对全站人员进行垃圾处理知识学习培训,并积极培养职工的环保意识,明确废弃物分类标准,正确处理日常垃圾。在所办公楼、食堂、收费广场等处配备了种类齐全的分类垃圾桶,并根据主要废弃物分类标准,由专人负责,对可回收、其他垃圾、厨余垃圾、有害垃圾等四大类垃圾根据实际情况定期收集分类处理,并对不可回收的垃圾及时清运处理。经过一段时间的垃圾分类投放活动的实施,所站职工已基本能养成准确而自觉分类投放垃圾的习惯。此外,所站通过在照明开关、自来水龙头等处上张贴节约用电用水标签、推行电子化办公节约用纸等措施,营造节能减排的良好氛围。
 

  三、明确方向,强化行动,擦亮服务群众的窗口。
 

  明确的“四个一流”创岗目标为我们指明了方向,如何让“窗口”更亮,让服务更优,所站从收费员着装、挂牌上岗要求、亭内物品摆放、进出口操作流程等环节出发,强化收费人员的细节规范意识。
 

  (一)组织落实,统一“过关”。
 

  近两年,我所分期、分批次组织全体收费员参加了公司由专业人士讲授的主要包括文明用语、手势礼仪、形体仪容等内容的礼仪培训,课后所站领导全程督促复训,确保了全体参训员工顺利通过了培训考核。
 

  (二)丰富载体,细抓“微笑”。
 

  微笑是一种态度,更一种服务精神。为了让收费员养成自觉微笑服务的良好习惯,所站在收费亭岗位桌上放置形象镜,让收费员经常自主临摹微笑情况,及时作出正确的脸部笑脸调整,让自己找到微笑服务仪容的最佳感觉。组织实地考察兄弟单位、观摩微笑视频、服务交流会、纠偏座谈会、岗前列队点评等形式,助推窗口微笑服务的质量提升。
 

  (三)常抓不懈,新老共进。
 

  所部根据新进职工较多和实习员工穿插的实际,近几年来,以分组培训方式对全体收费员的 “微笑服务”中手势动作的拆分讲解、收费员日常行为规范、衣服着装、以及出入口操作进行了规范,并且统一了班长授权、绿通拍照规范、冲卡车上报流程、车道栏杆故障检修方法和计重设备无数据等10种特殊情况操作规定。在业务知识测试中,注重 “工作中用什么考什么和奖罚分明”的原则,内容除收费业务知识外,还包含班组文化、团队建设等每年组织开展“三八优质服务月”、“五四青年月”、“夏季百日劳动竞赛”等特色服务月活动,从而通过竞赛形式的服务中心工作,进一步提升服务窗口的规范化和品牌化。
 

  (四)强化稽查,奖惩并举。
 

  今年来,所站调整了文明礼仪打分标准,将稽查重点从单一的面部微笑调整为全套文明礼仪规范服务动作,落实专人稽查,同段录像同时兼顾收费业务违规情况稽查,每月还根据专项稽查和抽查的考核结果,评选月度“微笑之星”,并结合月度先进评比、劳动竞赛、月度考核挂钩等办法调动收费员的积极性和主动性,达到奖优罚懒的效果。

  (五)寻找差距,树先培优。所站两名收费员入选公司十大“微笑礼仪之星”。在日常工作中,我们通过定期或不定期对上岗期间收费员微笑服务进行摄像,整理正反案例,推出收费员对照标准查看自己服务录像,班组与收费员之间分别开展点评和交流,寻找差距和不足。经过全体职工的不懈努力,一批优秀收费员脱颖而出,尤其是收费班长沈菊芬自开展微笑礼仪之初就苦心钻研,通过不断持续改进,自创了一套“转体服务法”被公司全面推广。
 

  (五)强化监督,畅通渠道。
 

  作为窗口单位,所站在“微笑礼仪”活动正式启动之后,就提前完善了《投诉处理工作制度》,明确投诉处理响应机制,通过恳谈会、交流会、问卷调查等形式,随时知晓和改进 “微笑礼仪”工作中存在的问题和不足。在过去3年的服务质量调查中,各项服务指标满意率达到98%。
 

  四、热心公益,践领先锋,积极履行企业社会责任。
 

  我所收费员秉承真诚对待每一位司乘人员的态度,在保证收费无差错的前提下,倡导为司乘人员提供热心、细心、耐心服务,努力塑造良好的社会形象。
 

  (一)践行志愿服务,永葆先锋本色。
 

  所站的 “晨光”服务队累计参加夏日送清凉、学雷锋、假日服务队、寒潮温暖服务、抗洪抢险、安全生产咨询日、情满春运等活动共计  人次,成立所站 “爱心基金”,每年以职工自愿捐款形式筹集爱心捐款,用于帮助无法足额支付小额通行费的司乘人员,并实行专人负责制和定期公开,这项爱心举措得到了全所广大职工的大力支持,也得到了广大司乘人员的称赞。
 

  (二)汇聚爱心力量,提升社会影响力。
 

  我所每年开展慈善一日捐活动、结对助学活动,今年年初,组织 “千里传大爱,衣物暖童心”的主题慈善活动,给云南省普洱西盟县新厂镇阿莫村小学送去职工捐赠的衣被和学习用具。通过与江北实验小学开展“大手牵小手,平安一路走”交通安全教育宣传、美丽慈湖环保和 “让爱随车而行”公益巡游等志愿活动。
 

  (三)结对互补共促,倡导共赢局面。
 

  目前,所站与北仑、镇海、大碶中心、穿好监控中心等兄弟单位建立了“工人先锋号”结对共建关系,在充分发挥传、帮、带等示范作用的同时,借鉴兄弟单位的新做法,组织开展业务知识、创建交流、班组建设等互动联谊活动,在单位之间形成一种“工人先锋号”争创工作你追我赶,勇于创新,奋发向上的崭新局面。
 

  五、创新载体,增强活力,精心打造职工之家。
 

  我们有一个共识:在抓好业务的基础上,怎样才能使员工团队更有凝聚力,让所站员工的力量凝成一股绳,让员工处在一个温馨大家庭的感觉,接下来就是我要汇报的所站文化建设。
 

  (一)搭建平台,增进沟通交流。
 

  面对收费工作的单调和枯燥,怎样缓解职工工作压力,激发内在动力。所站利用收费所空置场地,开垦种植了各种瓜果蔬菜,在播种挥洒汗水时、在收获劳动成果时,现实版“开心农场”不仅为职工提供餐桌上的健康食品,也为职工提供了近距离的交流;以“QQ群工作法”为依托,明确了网络会议、新闻热点、实时咨询等具体内容,在线的互动,不仅节省了时间,更做到了工作布置和信息互通,尤其是内容涵盖发电机使用、职工医疗互助保险、收费员考核新旧政策对比、党员发展流程、职工工资构成及个税扣发等知识的“众所周知”新闻轮播栏目,深得职工好评。
 

  (二)凝心聚力,共谋和谐氛围。
 

  作为公司企业文化盛宴的“放飞五月,印象营运”企业文化月,所站经过精心准备,通过选拔来进一步提升职工的创建参与度,每年自行组织的“五四青年月”、3V3篮球赛、电竞对抗赛、趣味游艺、元宵灯谜、立夏碰蛋、生日祝福、体育竞猜、“萌娃连连看”竞猜及“最萌娃”投票等一系列喜闻乐见的职工文娱活动,点燃了职工的参与热情。并在岗亭安装了广播系统,为在岗职工提供一个轻松的工作环境。
 

  (三)积极筹措,发挥品牌效应。
 

  2014年增设的“工人先锋号工作室”涵盖了读吧、聊吧、踢吧、动吧、茶吧五大功能区,打造了一个多功能、现代化、整体化的“职工之家”,形成一个具书籍阅览、情绪疏导、健身休闲等多项功能的休憩场所,推动工人先锋号这一拳头创建品牌的继续深入。一是荣誉展示平台。设置阶梯式展示台,用于摆放历年来所获得的荣誉奖牌、奖杯,并简述江北所工人先锋号的成长历程,配上相关的照片、说明。二是文化宣传平台。设置公益厅、展示厅、文化厅等功能区,通过LED显示屏、电视墙、照片墙等载体,结合工人先锋号一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队的创建目标,将一个现代化、信息化的收费所展现在大家眼前。三是学习提高平台。设置书吧、阅览室等功能区,在班组室设置五型班组上墙牌等,进一步提高全员素质。四是。心理调节平台。设置心理调节室、宣泄室等功能区,职工在此休闲、交流,放松自我,释放压力,以最佳状态、最好面貌迎接工作的挑战,做到心畅、事畅、路畅。五是职工风貌平台。设置动吧、茶吧、东、动吧等功能区,通过健身、厨艺、茶艺等展示活动,充足展现职工多才多艺、积极向上的风貌。
 

  (四)工人先锋号工作室试运行效果
 

  工作室自2014年12月投入试运行以来,一是品牌效果逐步体现。先后迎接了数批次上级领导的检查指导,对上级领导的意见和建议进行了认真的汇总,并对领导提出了宝贵意见和建议进行了落实,安排和举办而一系列的活动,使职工能多在此平台上发挥个性和特长,以丰富广大职工的业余生活。二是服务职工的效果逐步体现。职工对工作室的态度从最初的观望逐步转为认可和赞扬。目前比较热门的是茶吧,大家在下午茶时间,或烘培手艺,或调制一杯咖啡,和谐、活泼的“家”氛围逐步形成。“读吧”功能区的作用也在慢慢体现,职工在工作休息之余,开始习惯去阅览室翻看借阅书籍,去电脑前查看所部QQ群、公司网站刊登的信息,让“三班倒”的职工开始与公司、所部的发展紧密接轨。此外,新颖的“踢吧”也让广大职工耳目一新,所部通过精心布局,运用蓝色皮革墙面,搭配一面可供广大职工涂鸦之用的“发愤图墙”系列磨砂玻璃墙面,并配备了真人大小的宣泄人,让职工在工作之余在“拳打脚踢”后真正体会到了宣泄后的快感,在强身健体的同时放松了心情。

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