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慈城服务区

来源:中国高速网 发布时间:2016-11-22 17:23:01 【我要打印】

慈城服务区

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  慈城服务区位于浙江省宁波市江北区沈海高速公路宁波段K1465处,邻近千年古镇—慈城。服务区布设形式为双侧分离式,分东西两区,占地面积67165平方米,总建筑面积6408.8平方米,建筑设计古色古香,与周边环境有机融为一体,具有浓厚的文化气息。慈城服务区2008年5月正式投入运营,主要经营项目包括餐厅、小吃、咖啡、粽子、超市、自助餐、港式茶餐厅、汽修、加油站、电动汽车充电桩等。管理和经营单位始终坚持“诚信、人本、优质”的服务理念,立足于过往司乘人员的不同需求,规范服务标准,拓展服务内涵,先后获得了多项荣誉。

  完善服务设施和功能,营造优美环境

  硬件设施是服务区对外服务的基础性条件。因此按照“四改八提升”的要求,2012年分别在东、西两区各增设了咨询服务、休息、母婴、冲淋等服务功能,使服务区的功能布局更加完善合理,整体建筑风格也与原先一脉相承,相得益彰。我们对公共卫生间实行全面改造,重点解决了干湿分离、自然通风的问题。在公共洗手区,我们采用了“塑木地板+下沉式排水”的方式,有效解决了洗手区地面经常湿滑的通病,投入使用后效果良好。

  为有效解决高峰时段就餐拥挤的现象,2013年我们对餐厅及室外布局进行改造,并重新对所有的经营区域进行了统一的规划、设计和装修。之后,根据不同顾客的需求,新增了奶茶、休闲小吃项目。另外,我们对室内的温馨提示语、标志标牌进行设计更新,对部分门头标识改用亮化式灯箱标识,设置广场危险品车辆专用停车位,在停车位增植四季常绿树种,起到美观遮阴的效果。2014年,我们持续基础设施投入,一边增设长途客车接驳车辆停车位,整修沉降漏水消防管道和公共卫生间排污管道,一边维修漏水房屋,刷新标线,改造绿化。安装佰里庭品牌VI标识,进一步扩大品牌宣传力度,提升企业的良好品牌。2015年年初,我们投资改造和升级了监控设施,将全区营业场所全部覆盖在监控摄像范围,为广大司乘人员提供安全的就餐、购物和休息环境。增设淋浴房热水功能设施、移动厕所、电动汽车充电桩、专用停车位和老幼专厕,实施阳光厨房改造和亮化工程,刷新建筑体表面局部油漆,又增设等等,系列举措打造了服务区的全新面貌,为过往司乘营造了更加舒适优美的休息环境。

  立足文明创建,提升服务质量

  自2012年4月以来,慈城服务区认真对照省交通厅等12家单位制订的《浙江省高速公路星级文明服务区创建管理办法(试行)》规定,从硬件的完善和软件的提升上下功夫,并荣获“三星级文明服务区”荣誉称号。2013年,慈城服务区积极寻求突破,力求对外形象和对内管理再上新台阶,荣获“四星级文明服务区”荣誉称号。

  围绕星级文明服务区创建工作,慈城服务区从软件、硬件同时入手,对服务设施、标识标牌、制度规范、队伍素质等方面进行了一系列的改进提高,塑造了服务区的全新面貌。以创建为契机,服务区进一步加强各项活动的组织,比如“三八节”的员工包饺子活动、摄影大赛、征文比赛等一系列活动。同时,有针对性地强化员工职业技能培训,形成“比、学、赶、帮、超”的氛围。先后开展了包括员工仪容仪表、文明用语、技术操作在内的各项培训。服务区设立英语培训班和读书角,开展英语日常用语培训,并在员工间开展“读好书、好读书”的活动,以此调动员工学习积极性。积极开展微笑服务劳动竞赛,每月评选若干名“微笑服务之星”和“微笑服务岗”;通过此类活动进一步增进了员工之间的交流,提高了职工的创建意识和参与意识。
 


  开展公共服务,实现多元化经营

  开业以来,慈城服务区在原先餐厅、加油站、汽修、卫生间等基本功能的基础上,想方设法开拓新的经营项目,并且根据过往司乘的需求加以适当调整,先后增设了水果书报店、唯新小吃店、“四季爱”奶茶店,自助餐厅炖菜项目等,引进香港龙茶坊周茂记茶餐厅,从而满足了不同消费者的消费需求。为更好服务司乘,每到重大节假日,慈城服务区持续开展一系列便民利民活动。比如联合高速交警、路政、fm93等单位共同开展送春联、送福字、送行车地图、旅游地图、夏季送清凉冬季送姜茶等活动。另外,我们联合外租单位开展现场打年糕、做饼干活动,并免费送给过往旅客品尝。今年,服务区为了提升公共服务功能,大力推进节能、环保设施建设,做好电动汽车充电站,实现垃圾分类全覆盖。

  其他提升服务质量的举措

  为了提升文化宣传品位,我们设置并利用LED情报板、灯箱、滚动电子屏等宣传载体,大力开展社会主义核心价值观、安全驾驶、文明出行、文明旅游、文明用餐、保护环境、社会公德等宣传。同时,慈城服务区与宁波市旅游局等单位共同合作,利用慈城服务区的建筑特色,打造“连廊文化”,在服务区连廊上悬挂慈城古县城的老照片,向路过的旅客讲述古城“慈孝”文化。目前服务区已经成为宁波旅游宣传的一个窗口。

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